Mon Proxima est l’espace personnel en ligne associé au logiciel Proxima, utilisé par de nombreux services de protection juridique des majeurs. Il permet à une personne sous tutelle ou curatelle, et parfois à certains proches autorisés, de consulter des informations sur sa mesure : soldes et mouvements des comptes gérés, documents administratifs, messages échangés avec le mandataire. L’accès ne se crée pas librement : les identifiants sont fournis par le service mandataire qui suit le dossier. En cas de difficulté, c’est donc vers ce service, et non vers un support grand public, qu’il faut se tourner en priorité.
- Ce que c’est : le portail en ligne des personnes suivies par un mandataire équipé du logiciel Proxima.
- Pour qui : majeurs protégés, et selon les cas leurs proches ou tuteurs familiaux autorisés.
- Comment y accéder : avec les codes remis par le service mandataire, sur ordinateur ou mobile.
- En cas de blocage : contacter le mandataire ou l’association tutélaire qui gère le dossier.
Mon Proxima, la face visible du logiciel de tutelle Proxima
Proxima est d’abord un outil professionnel. Les mandataires judiciaires à la protection des majeurs (MJPM), les associations tutélaires et certains services médico-sociaux l’utilisent pour gérer au quotidien les mesures qui leur sont confiées par le juge des contentieux de la protection : budget, comptes bancaires, courriers, échéances, rapports annuels de gestion.
Mon Proxima en est le prolongement côté usager. Plutôt que d’attendre un rendez-vous ou un appel pour connaître l’état de son budget, la personne accompagnée peut ouvrir son espace et voir une partie des informations que le professionnel saisit dans son propre logiciel. L’idée n’est pas de transférer la gestion à la personne protégée, mais de rendre la mesure plus lisible et de réduire le sentiment d’être tenu à l’écart de ses propres affaires.
Ce point mérite d’être souligné, car il explique la plupart des questions posées : Mon Proxima n’est pas une banque en ligne ni un service public autonome. Son contenu et ses fonctions dépendent de ce que le service mandataire a choisi d’activer et de partager.
Qui peut se connecter à Mon Proxima, et à quelles conditions
L’accès est réservé aux personnes concernées par un dossier suivi dans Proxima. Concrètement, on retrouve plusieurs profils :
- La personne protégée elle-même, sous curatelle, curatelle renforcée ou tutelle, lorsque le service estime que l’accès lui est utile et adapté à sa situation.
- Le tuteur ou curateur familial, quand un service ou une plateforme de soutien aux tuteurs familiaux met l’outil à sa disposition.
- Certains proches, uniquement si la personne protégée et le cadre de la mesure le permettent. Être parent ou conjoint ne donne pas automatiquement un droit de regard.
La décision d’ouvrir un compte relève du service mandataire. Il tient compte du respect de la vie privée de la personne, de sa capacité à utiliser un espace numérique et des éventuelles tensions familiales. Une demande d’accès formulée par un proche peut donc être refusée, sans que cela traduise une volonté de cacher quoi que ce soit : la confidentialité des informations patrimoniales et de santé est une obligation, pas une option.
Ce que l’on retrouve dans son espace Mon Proxima
Les menus varient d’un service à l’autre. Le tableau ci-dessous présente les rubriques les plus souvent proposées et l’usage pratique qu’on peut en faire.
| Rubrique | Contenu habituel | Utilité concrète |
|---|---|---|
| Comptes et budget | Soldes, mouvements récents, virements d’argent de vie | Savoir quand l’argent de la semaine est versé, suivre ses dépenses |
| Documents | Courriers numérisés, attestations, jugement, justificatifs | Retrouver un papier sans le redemander au mandataire |
| Messagerie sécurisée | Échanges écrits avec le service | Poser une question, signaler un changement de situation |
| Suivi de la mesure | Type de mesure, échéances, interlocuteur référent | Anticiper une révision ou un renouvellement |
Pour la personne accompagnée, la rubrique budget est souvent la plus consultée. Voir qu’un virement d’argent de vie a bien été programmé évite des appels répétés et rassure. Pour un tuteur familial, l’intérêt se situe plutôt du côté des documents et de l’historique, utiles au moment de préparer le compte de gestion annuel.
Obtenir ses identifiants Mon Proxima auprès du mandataire
Il n’existe pas d’inscription en libre-service. La démarche suit généralement cet ordre :
- Demander au mandataire référent si le service utilise Proxima et propose l’espace en ligne.
- Confirmer une adresse électronique personnelle, et parfois un numéro de mobile pour la double authentification.
- Recevoir un identifiant et un lien d’activation, puis choisir un mot de passe solide lors de la première connexion.
- Installer l’application mobile si le service la propose, ou enregistrer l’adresse du portail transmise par le mandataire dans ses favoris.
Mieux vaut utiliser uniquement le lien communiqué par le service. Des sites d’information évoquent Mon Proxima, et des pages d’hameçonnage peuvent imiter un portail de connexion : saisir ses codes ailleurs que sur l’adresse officielle expose des données particulièrement sensibles.
Connexion Mon Proxima refusée : vérifier avant d’appeler
Un accès qui ne fonctionne plus a souvent une cause simple. Quelques contrôles permettent de gagner du temps :
- l’identifiant est bien celui reçu par courriel, sans espace ajouté lors d’un copier-coller ;
- le clavier n’est pas bloqué en majuscules et le pavé numérique est actif ;
- le code de vérification reçu par SMS ou courriel n’a pas expiré ;
- le navigateur est à jour, ou l’application a été mise à jour sur le téléphone ;
- le compte n’a pas été suspendu après plusieurs essais erronés.
Si rien de tout cela ne règle le problème, le service mandataire peut réinitialiser l’accès. Il est aussi possible qu’un compte ait été désactivé à la suite d’une évolution de la mesure, par exemple un changement de mandataire, une mainlevée ou une décision du juge. Dans ce cas, seule l’équipe qui suit le dossier peut expliquer la situation.
Données personnelles et sécurité sur Mon Proxima
Un dossier de protection juridique réunit tout ce qu’une personne a de plus privé : identité, revenus, patrimoine, dettes, parfois éléments médicaux et décisions judiciaires. La solution met en avant un chiffrement des échanges, une authentification à deux facteurs, un hébergement en France et une conformité au RGPD, avec traçabilité des actions effectuées sur chaque dossier.
Ces garanties techniques ne suffisent pas si l’usage est négligent. Quelques réflexes restent indispensables : ne jamais communiquer son mot de passe à un tiers, même bien intentionné, se déconnecter après chaque consultation sur un appareil partagé, et prévenir rapidement le mandataire en cas de perte du téléphone servant à recevoir les codes. Une personne vulnérable peut être sollicitée par un entourage insistant ; le fait que chaque consultation soit tracée constitue alors aussi une protection pour elle.
Avantages et limites de Mon Proxima pour l’usager et ses proches
L’outil apporte une transparence réelle. Beaucoup de personnes sous mesure disent mal vivre le fait de ne pas savoir où en sont leurs comptes ; pouvoir le vérifier soi-même renforce l’autonomie et la confiance envers le mandataire. Côté service, la messagerie écrite garde une trace des demandes et limite les malentendus.
Il faut cependant garder en tête plusieurs limites :
- l’espace ne remplace pas le dialogue ni les rendez-vous prévus avec le mandataire ;
- les informations affichées peuvent avoir un léger décalage avec la banque, selon la fréquence de mise à jour ;
- toutes les personnes protégées ne sont pas à l’aise avec le numérique, et un accompagnement humain reste nécessaire pour certaines ;
- les fonctionnalités changent d’un service à l’autre, ce qu’un proche voit chez un mandataire n’existera pas forcément ailleurs.
En pratique, Mon Proxima fonctionne le mieux comme un tableau de bord partagé : on y consulte, on y pose des questions, puis les décisions importantes se prennent avec le professionnel, dans le cadre fixé par le juge. Pour toute contestation de gestion, les voies habituelles restent valables : échange avec le service, puis saisine du juge des contentieux de la protection si un désaccord persiste.
Mon Proxima est-il payant pour la personne protégée ?
L’accès est en principe proposé par le service mandataire dans le cadre de l’accompagnement, sans abonnement distinct pour l’usager. Le coût de la mesure elle-même obéit aux règles de participation fixées par la réglementation, indépendamment de l’outil numérique. En cas de doute, le service peut confirmer ses conditions.
Un enfant peut-il voir les comptes de son parent sous curatelle via Mon Proxima ?
Pas automatiquement. Le lien familial ne suffit pas : l’accès d’un proche dépend de l’accord de la personne protégée, du cadre de la mesure et de la décision du service. Sous curatelle, la personne conserve une part importante de ses droits, dont celui de garder ses informations confidentielles.
Peut-on demander une dépense exceptionnelle depuis Mon Proxima ?
Lorsque la messagerie sécurisée est activée, elle permet de formuler la demande par écrit, ce qui laisse une trace. La décision reste prise par le mandataire, qui vérifie le budget et, pour certains actes, l’autorisation éventuelle du juge. L’espace ne déclenche pas de paiement à lui seul.
Une opération inconnue apparaît sur Mon Proxima : comment réagir ?
Il est conseillé de noter la date et le montant, puis d’interroger le mandataire par la messagerie ou par téléphone. Il s’agit souvent d’un prélèvement prévu (loyer, mutuelle, frais d’hébergement) mal identifié. Si l’explication ne convainc pas, la personne ou ses proches peuvent alerter le juge chargé de la mesure.
L’application Mon Proxima fonctionne-t-elle sur smartphone ?
L’interface est pensée pour un usage sur ordinateur comme sur mobile. Selon le service, la consultation se fait par une application dédiée ou par le navigateur du téléphone. Le mandataire indique la méthode à privilégier lors de la remise des identifiants.
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